RECEPCIONISTA - SB-ASSESSORIA & CONSULTORIA EDUCACIAONAL EAD

Informações técnicas RECEPCIONISTA

Autor:

SB-ASSESSORIA & CONSULTORIA EDUCACIAONAL EAD

Avaliação dos Alunos

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Conteúdo: RECEPCIONISTA

• Como ser um bom recepcionista
• O Perfil do Recepcionista e o seu Marketing Pessoal
• Etiqueta Social
• Ética Profissional
• O Arquivo
• Comunicação e Relacionamento Intrapessoal e Interpessoal
• Qualidade no Atendimento ao Público
• Atendimento Telefônico
• Tratar Bem ou Atender Bem
• Superando as Expectativas do Cliente
• Como Lidar com Situações e Clientes Difíceis
• A Escada da Lealdade
• Diretrizes para o Tratamento de Reclamações
• A Fuga dos Clientes
• Serviços de Atendimento
• As Gafes no Atendimento
• Impressões Finais do Cliente
• Aspectos Psicológicos do Atendente
• Os Desafios do Profissional de Atendimento e Encantando o Cliente
• AVALIAÇÃO